تشخیص خبر: کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا در سال ۱۴۰۳ به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی بیش از ۲۶۰ هزار تماس ورودی از سوی شهروندان و مشتریان در زمینه خدمات بانک بودهاند.
به گزارش تشخیص خبر به نقل از روابطعمومی بانک سینا، تماسهای برقرار شده با این مرکز به دریافت راهنمایی و اطلاعات بانکی مشتریان اختصاص یافته که نشان دهنده استقبال قابل توجه مردم به سامانههای پاسخگویی غیرحضوری است. همچنین بیش از ۲۱ هزار تماس خروجی مستلزم پیگیری کارشناسان مرکز بوده که به نحو مطلوب تحقق یافته است.
در این مسیر میانگین مدت زمان انتظار مشتریان در صف تنها ۱۸ ثانیه بوده که شاخص ممتازی در شبکه بانکی به شمار میرود.
بر اساس بررسیهای انجام شده حدود ۷۰ درصد تماس نیز در حوزه بانکداری دیجیتال و خدمات غیر حضوری مرتبط با آن بوده است.
بر اساس این گزارش، از مهمترین برنامههای مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا، یکپارچه سازی کانالهای ارتباطی با رویکرد همه جانبه نگر، استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی و راهاندازی چت بات جهت پاسخگوئی هوشمند است.
Related Posts
- رونمایی از بمب جدید استقلال: مذاکره مظلومی با انصاری فرد
- ۶ آبان؛ گشایش «آسمان حسین» در مسجد جمكران
- «آقای فرش ایران» هفته جاری رونمایی می شود
- ۱.در چه سنی نوع شخصیت کودک شروع به بروز میکند؟
- وزیر نفت در صدر هیئتی به عمان سفر میکند
- اتصال سامانه های چکاوک و بانکداری متمرکز بانک ملت
- تعریف الگوی زنجیره هدف در تامین مالی مسکن
- حضور فعال وزارت اقتصاد در بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی الکامپ
- سی و ششمین قرعهکشی جوایز حسابهای پسانداز بانک ملی ایران برگزار شد
- شعبه شیخ صدوق بانک پارسیان دراصفهان افتتاح شد